Política de envío

Política de Envío

Última actualización: 15 de mayo de 2026

Nos esforzamos por que su pedido se envíe con rapidez y fiabilidad. Todos los pedidos se envían con número de seguimiento y se acompañan de notificaciones por correo electrónico desde el envío hasta la entrega.

⏱️ Plazo de Tramitación

• Plazo estándar: 24–72 horas laborables (excluyendo fines de semana y festivos)
• Los pedidos realizados después de las 12:00 (hora local) se procesan al siguiente día laborable
• En períodos de rebajas y festividades, el plazo puede prolongarse 1 o 2 días laborables adicionales

🚛 Plazos de Entrega Estimados

Los plazos comienzan a contar desde el momento del envío. Los plazos indicados son estimaciones proporcionadas por los transportistas y no constituyen una garantía de entrega en fecha determinada.

Zonas de difícil acceso, trámites aduaneros, condiciones meteorológicas o retrasos del transportista pueden prolongar los plazos por causas ajenas a nuestra voluntad. No nos hacemos responsables de los retrasos debidos a factores externos.

📦 Métodos de Envío y Seguimiento

Todos los pedidos se envían con servicio de seguimiento. El número de seguimiento se envía por correo tras la creación de la etiqueta y se actualiza tras el escaneo del transportista. El transportista se selecciona automáticamente según criterios de rapidez y fiabilidad. Para pedidos de mayor valor puede exigirse confirmación de recepción mediante firma.

💲 Coste del Envío

El envío a España es gratuito.

Para el resto de regiones, los costes se calculan en el momento del pago en función del destino y peso del paquete. Las tarifas vigentes se muestran siempre antes de la confirmación del pedido.

🏠 Modificaciones de Dirección y Pedido

Una vez confirmado y abonado el pedido, no es posible realizar modificaciones ni cancelaciones. Verifique cuidadosamente su dirección de entrega antes de finalizar la compra — número de piso, nombre del edificio, código postal.

Los pedidos entregados a una dirección incorrecta facilitada por el cliente en el pago, marcados como entregados por el transportista, no darán derecho a cambio ni a reembolso. La responsabilidad de proporcionar una dirección de entrega correcta recae exclusivamente en el cliente.

🌍 Aduanas, Impuestos y Tasas Aduaneras

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana, IVA y tasas aduaneras vigentes en el país de destino. Salvo indicación contraria en el pago, los pedidos se envían en régimen DDU (Delivered Duties Unpaid). Todos los gastos aduaneros adicionales corren a cargo exclusivo del destinatario. El rechazo de un envío por motivo de gastos aduaneros no da derecho al reembolso de los costes de envío.

📦 Envíos Fraccionados

Para reducir los plazos, su pedido puede enviarse en varios paquetes sin coste adicional. Se proporcionará un número de seguimiento independiente para cada envío.

🚨 Problemas de Entrega

Envíos retrasados

Si el seguimiento no muestra actualizaciones durante:

• 15 días laborables (Europa)
• 21 días laborables (fuera de Europa)

contáctenos en support@prawia.com. Iniciaremos una investigación con el transportista.

Paquetes perdidos

Un paquete se considera perdido cuando el seguimiento permanece inactivo más allá de los plazos anteriores o cuando el transportista confirma su pérdida. Los paquetes perdidos deben notificarse en un plazo de 30 días desde la fecha del pedido. Las reclamaciones posteriores a este plazo no serán tramitadas.

Daño en la entrega

Contáctenos en un plazo de 48 horas tras la entrega en support@prawia.com con:

• Fotografías del embalaje exterior (sin abrir)
• Fotografías del producto dañado
• Vídeo breve (5–10 segundos) mostrando el daño

Las reclamaciones más allá de las 48 horas podrán no ser tramitadas. Tras la verificación, procederemos al envío gratuito de un repuesto o al reembolso.

Marcado como «Entregado» pero no recibido

Compruebe con los demás ocupantes, vecinos o portería del edificio. Contacte con su oficina de correos o el punto de servicio del transportista. Si tras 3 días laborables el paquete sigue sin aparecer, contáctenos. Nota: algunos transportistas marcan los paquetes como «entregados» hasta 24 horas antes de la entrega efectiva.

PRAWIA no se hace responsable de los paquetes marcados como entregados a la dirección correcta facilitada por el cliente.

🚫 Restricciones de Envío

No realizamos envíos a países y regiones sujetos a embargo comercial o a restricciones de los transportistas. Los apartados postales pueden requerir un servicio especial y un plazo de entrega ampliado — contáctenos antes de realizar el pedido.

🔄 Devoluciones y Reembolsos

Toda la información sobre devoluciones, plazos y excepciones figura en nuestra Política de Devoluciones.

📩 Contacto

Para cualquier consulta sobre seguimiento, entrega o problemas con el pedido, contáctenos indicando el número de pedido y las fotografías o enlaces de seguimiento pertinentes.

📧 support@prawia.com
TRUECOM Jon Artnik s.p. | Rakuševa ulica 8, 1000 Liubliana, Eslovenia