Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Derecho Legal de Desistimiento (14 días)
Conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, envíe una declaración expresa a antes del vencimiento del plazo. El reembolso íntegro se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo de 14 días desde la recepción del producto devuelto, en su embalaje original y en perfecto estado. Los costes de devolución corren a cargo del cliente. Los productos devueltos sin notificación previa no serán aceptados.
El derecho de desistimiento no se aplica a productos personalizados o confeccionados a medida (art. 103 RDL 1/2007).
2. Nuestra Garantía de Satisfacción Ampliada (90 días)
Ofrecemos una garantía de satisfacción de 90 días — reembolso íntegro si el producto no cumple sus expectativas.
Condiciones cumulativas de elegibilidad:
Para que una solicitud sea examinada, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:
- Han transcurrido completos los 90 días desde la fecha de entrega — la garantía aplica únicamente a clientes que han utilizado el producto durante todo el período requerido
- El producto ha sido utilizado regularmente durante los 90 días conforme a las instrucciones
- La solicitud incluye fotografías del producto que acrediten su uso
- La solicitud incluye una descripción (mínimo 3–5 frases) de la experiencia y los motivos de insatisfacción
- La solicitud se envía a con número de pedido, nombre y dirección de entrega
Las solicitudes incompletas o que no cumplan estas condiciones no serán tramitadas.
Tras la verificación favorable, el reembolso íntegro se realizará por el medio de pago original en un plazo de 14 días laborables.
Exclusiones: productos devueltos sin notificación previa, pedidos personalizados o a medida, tarjetas regalo, casos de abuso o solicitudes repetidas del mismo cliente. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier reembolso en caso de abuso acreditado de la garantía.
3. Productos Dañados o Defectuosos
Si el producto o el paquete llegan dañados o defectuosos, notifíquelo en un plazo de 48 horas desde la entrega. Las reclamaciones posteriores a este plazo podrán no ser tramitadas.
A enviar a :
- Fotografías del embalaje exterior sin abrir y dañado
- Fotografías del producto dañado
- Vídeo breve (5–10 segundos) mostrando el daño
Tras la verificación, procederemos al envío gratuito de un repuesto o a un reembolso íntegro, a elección del cliente.
4. Envío de Devoluciones
Los productos devueltos sin notificación previa y validación por nuestro equipo no serán aceptados y no darán derecho a reembolso alguno. Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de defecto imputable a PRAWIA.
5. Prevención del Fraude
Todas las solicitudes de reembolso son verificadas. En caso de sospecha de abuso, solicitudes repetidas o mala fe, nos reservamos el derecho a rechazar el reembolso y bloquear la cuenta del cliente afectado.
6. Aviso sobre Colores
El color real del producto puede diferir ligeramente del mostrado en las fotografías debido a las variaciones de pantalla y condiciones de iluminación. Una diferencia de tonalidad no constituye motivo de devolución.
7. Modificaciones
Nos reservamos el derecho a modificar la presente política en cualquier momento. Será de aplicación la versión vigente en la fecha del pedido.
Última actualización: mayo de 2026
Contacto:
TRUECOM Jon Artnik s.p. | Rakuševa ulica 8, 1000 Liubliana, Eslovenia