Polityka zwrotu kosztów
Polityka Zwrotów i Refundacji
1. Ustawowe Prawo Odstąpienia od Umowy (14 dni)
Zgodnie z przepisami Unii Europejskiej oraz polską ustawą o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827), masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z tego prawa, prześlij wyraźne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres support@prawia.com przed upływem 14-dniowego terminu. Zwrot pełnej kwoty zamówienia zostanie zrealizowany w oryginalnej formie płatności w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego produktu w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu. Koszty zwrotu ponosi klient. Produkty odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia nie zostaną przyjęte.
Prawo odstąpienia nie dotyczy produktów spersonalizowanych lub wykonanych na zamówienie.
2. Nasza Rozszerzona Gwarancja Satysfakcji (90 dni)
Wierzymy w skuteczność naszych produktów. Dlatego oferujemy 90-dniową gwarancję satysfakcji — zwrot gotówkowy pełnej kwoty zamówienia, jeśli produkt nie spełnił Twoich oczekiwań.
Warunki kwalifikujące do zwrotu:
Aby wniosek o zwrot został rozpatrzony, muszą zostać spełnione wszystkie poniższe warunki:
Minął pełny okres 90 dni od daty doręczenia zamówienia — gwarancja dotyczy wyłącznie klientów, którzy ukończyli pełny okres użytkowania produktu.
Produkt był regularnie stosowany przez cały okres 90 dni zgodnie z instrukcją użytkowania.
Wniosek o zwrot zawiera zdjęcia produktu potwierdzające jego użytkowanie.
Wniosek zawiera krótki opis (minimum 3–5 zdań) doświadczeń z produktem oraz powodu niezadowolenia.
Wniosek został przesłany na adres support@prawia.com z podaniem numeru zamówienia, imienia i nazwiska oraz adresu dostawy.
Wnioski niekompletne lub niespełniające powyższych warunków nie będą rozpatrywane.
Po pozytywnej weryfikacji wniosku zwrot pełnej kwoty zamówienia zostanie zrealizowany w oryginalnej formie płatności w ciągu 14 dni roboczych.
Gwarancja nie obejmuje: produktów zwróconych bez uprzedniego zgłoszenia, zamówień niestandardowych lub spersonalizowanych, zakupionych kart podarunkowych oraz przypadków nadużyć lub wielokrotnych zwrotów przez tego samego klienta.
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu w przypadku stwierdzenia nadużycia gwarancji.
3. Uszkodzone lub Wadliwe Produkty
Jeśli produkt lub przesyłka dotrą do Ciebie uszkodzone lub wadliwe, poinformuj nas o tym w ciągu 48 godzin od doręczenia. Zgłoszenia po tym terminie mogą nie zostać uwzględnione.
Aby rozpatrzyć reklamację, prześlij na adres support@prawia.com:
Zdjęcia nieotwartego, uszkodzonego opakowania zewnętrznego
Zdjęcia uszkodzonego produktu
Krótkie nagranie wideo (5–10 sekund) pokazujące uszkodzenie
Po weryfikacji wyślemy bezpłatną wymianę lub zaoferujemy pełny zwrot kosztów według uznania klienta.
4. Wysyłka Zwrotów
Produkty odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia i zatwierdzenia przez nasz zespół nie zostaną przyjęte i nie będą podlegać zwrotowi. Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, z wyjątkiem przypadków wadliwości produktu z naszej winy.
5. Zapobieganie Oszustwom
Weryfikujemy wszystkie wnioski o zwrot. W przypadku podejrzenia nadużycia, wielokrotnych zwrotów lub działania w złej wierze zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu i zablokowania konta.
6. Zastrzeżenie Dotyczące Kolorów
Rzeczywisty kolor produktu może nieznacznie różnić się od przedstawionego na zdjęciach ze względu na różnice w wyświetlaczach i warunkach oświetlenia. Różnica koloru nie stanowi podstawy do zwrotu.
7. Aktualizacje Polityki
Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszej polityki w dowolnym momencie. Obowiązuje wersja aktywna w dniu złożenia zamówienia.
Ostatnia aktualizacja: maj 2026
Kontakt: support@prawia.com
TRUECOM Jon Artnik s.p. | Rakuševa ulica 8, 1000 Ljubljana, Słowenia