Verzendbeleid

Laatste update: 15 mei 2026

We doen er alles aan om uw bestelling snel en betrouwbaar te verzenden. Alle bestellingen worden verzonden met een trackingnummer, en e-mailmeldingen begeleiden uw pakket vanaf het moment van bestelling tot aan de levering.

⏱️ Verwerkingstijd

Standaard verwerkingstijd: 24–72 werkuren (weekenden en feestdagen uitgesloten).

Bestellingen geplaatst na 12:00 lokale tijd worden de volgende werkdag verwerkt.

Tijdens uitverkopen en feestdagen kan de verwerkingstijd met 1–2 extra werkdagen worden verlengd.

🚛 Geschatte Levertijden

De levertijd wordt berekend vanaf het moment van verzending. De genoemde termijnen zijn schattingen van de vervoerder en vormen geen garantie voor levering op een bepaalde datum.

Moeilijk bereikbare gebieden, douaneafhandeling, weersomstandigheden of vertragingen bij de vervoerder kunnen de levertijd verlengen buiten onze controle. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door externe factoren.

📦 Verzendmethoden en Tracking

Alle bestellingen worden verzonden met tracking. Het trackingnummer wordt per e-mail verzonden na aanmaak van het verzendlabel en wordt bijgewerkt nadat het door de vervoerder is gescand. De vervoerder wordt automatisch geselecteerd op basis van snelheid en betrouwbaarheid. Bij bestellingen met een hogere waarde kan handtekeningbevestiging vereist zijn.

💲 Verzendkosten

Verzending naar Nederland en België is gratis.

Voor andere regio's worden verzendkosten berekend bij het afrekenen op basis van bestemming en pakketgewicht. De actuele tarieven zijn altijd zichtbaar bij het afronden van de bestelling.

🏠 Adreswijzigingen en Bestellingsaanpassingen

Na het plaatsen en betalen van een bestelling kunnen wij geen wijzigingen aanbrengen of bestellingen annuleren. Controleer het bezorgadres zorgvuldig vóór het afronden van de aankoop — inclusief huisnummer, gebouwnaam en postcode.

Bestellingen bezorgd op een door de gebruiker onjuist opgegeven adres, die door de vervoerder als bezorgd zijn gemarkeerd, komen niet in aanmerking voor vervanging of terugbetaling. De verantwoordelijkheid voor het opgeven van het juiste bezorgadres ligt uitsluitend bij de gebruiker.

🌍 Douane, Belastingen en Invoerrechten

Internationale zendingen kunnen onderworpen zijn aan invoerrechten, btw en douanekosten die gelden in het land van bestemming. Tenzij anders vermeld bij het afrekenen, worden bestellingen verzonden als DDU (Delivered Duties Unpaid). Eventuele extra douanekosten zijn uitsluitend voor rekening van de ontvanger. Weigering van de zending vanwege douanekosten geeft geen recht op terugbetaling van verzendkosten.

📦 Gesplitste Zendingen

Om de levertijd te verkorten, kan een bestelling in meerdere pakketten worden verzonden zonder extra kosten. Voor elke zending wordt een apart trackingnummer verstrekt.

🚨 Leveringsproblemen

Vertraagde zendingen
Als de tracking geen updates toont gedurende:

• 10 werkdagen (Europa)
• 21 werkdagen (buiten Europa)

— neem dan contact met ons op via support@prawia.com. Wij zullen de zaak onderzoeken bij de vervoerder.

Verloren pakketten
Een pakket wordt als verloren beschouwd als de tracking gedurende bovengenoemde perioden geen activiteit toont of als de vervoerder het verlies bevestigt. Verloren pakketten moeten worden gemeld binnen 30 dagen na de besteldatum. Meldingen na deze termijn worden niet in behandeling genomen.

Beschadiging bij levering
Neem binnen 48 uur na bezorging contact met ons op via support@prawia.com met:

• Foto's van de buitenverpakking (ongeopend)
• Foto's van het beschadigde product
• Een korte video (5–10 seconden) die de schade toont

Meldingen na de termijn van 48 uur worden mogelijk niet in behandeling genomen. Na verificatie sturen wij een gratis vervanging of bieden wij terugbetaling aan.

Gemarkeerd als "Bezorgd" maar niet ontvangen
Controleer bij huisgenoten, buren of het gebouwbeheer. Neem contact op met het lokale postkantoor of het servicepunt van de vervoerder. Als het pakket na 3 werkdagen nog niet is aangekomen, neem dan contact met ons op. Let op: sommige vervoerders markeren pakketten als "bezorgd" tot 24 uur vóór de daadwerkelijke levering.

PRAWIA is niet verantwoordelijk voor pakketten die als bezorgd zijn gemarkeerd op het bij de bestelling opgegeven juiste adres.

🚫 Verzendbeperkingen

Wij verzenden niet naar landen en regio's die onderworpen zijn aan handelsembargo's of vervoerdersbeperkingen. Postbussen kunnen speciale diensten en langere levertijden vereisen — neem contact met ons op vóór het plaatsen van een bestelling.

🔄 Retouren en Terugbetalingen

Volledige informatie over retouren, termijnen en uitzonderingen vindt u in ons Retourbeleid.

📩 Contact

Voor vragen over tracking, levering of problemen met uw bestelling kunt u contact met ons opnemen met vermelding van uw bestelnummer en eventuele foto's of trackinglinks.

📧 support@prawia.com

TRUECOM Jon Artnik s.p. | Rakuševa ulica 8, 1000 Ljubljana, Slovenië