Terugbetalingsbeleid
1. Wettelijk Herroepingsrecht (14 Dagen)
U heeft 14 kalenderdagen na ontvangst van het product om uw herroepingsrecht uit te oefenen. U dient binnen deze termijn op de hoogte te stellen. Terugbetalingen worden binnen 14 dagen via de oorspronkelijke betaalmethode verwerkt. Originele verpakking is vereist. Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant; producten die zonder voorafgaande kennisgeving worden verzonden, worden niet geaccepteerd.
2. Uitgebreide Tevredenheidsgarantie (90 Dagen)
Een 90-daags tevredenheidsprogramma biedt volledige terugbetaling als producten niet aan de verwachtingen voldoen. Vijf cumulatieve voorwaarden zijn van toepassing:
- De volledige 90 dagen zijn verstreken vanaf de leveringsdatum
- Regelmatig productgebruik conform de instructies gedurende de volledige periode
- Fotografisch bewijs van gebruik vereist
- Schriftelijke toelichting (minimaal 3-5 zinnen) van ontevredenheid
- Indiening bij met bestelgegevens
Onvolledige verzoeken worden niet verwerkt. Goedgekeurde terugbetalingen nemen 14 werkdagen in beslag. Uitgesloten: vooraf gemelde retouren, maatwerkarikelen, cadeaubonnen, misbruikgevallen en herhaalde claims.
3. Beschadigde of Defecte Producten
Meld problemen binnen 48 uur na levering. Vereiste documentatie omvat foto's van de beschadigde verpakking, productfoto's en een korte video (5-10 seconden). Geverifieerde claims ontvangen gratis vervanging of volledige terugbetaling naar keuze van de klant.
4. Retourverzending
Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij PRAWIA aansprakelijk is.
5. Fraudepreventie
Het bedrijf behoudt zich het recht voor terugbetalingen te weigeren en accounts te blokkeren bij vermoeden van misbruik.
6. Kleurverschillen
Een toonverschil vormt geen grond voor retour.
7. Beleidswijzigingen
PRAWIA behoudt zich het recht voor het beleid te wijzigen; het beleid van toepassing op de aankoopdatum is bindend.